Conditions d'expédition

Traitement des commandes

La politique de Wacaco est d'expédier les articles le lendemain ou le second jour ouvrable après la réception d'une commande. Lorsqu'il y a un afflux important de commandes, comme immédiatement après l'annonce d'un nouveau produit ou lors d’une période de promotion, l'expédition peut prendre quelques jours supplémentaires à mesure que nous rattrapons notre retard.

Les produits sont expédiés depuis plusieurs centres de distribution à travers le monde (États-Unis, UE, CN) en fonction de la disponibilité des stocks. Si vous souhaitez vous assurer que les produits seront expédiés d'un endroit proche de votre adresse de livraison, veuillez envoyer un e-mail à support@wacaco.com avant de passer votre commande. Les nouveaux produits et ceux qui sont personnalisés sont expédiés depuis notre site de production (CN).

Si une commande inclut un produit qui n'est pas en stock dans l'un de nos centres de distribution (États-Unis, UE), la totalité de la commande sera expédiée depuis le site de production (CN).

TVA pour le commerce électronique

Conformément aux directives européennes sur la TVA de 2021, toutes les commandes expédiées vers l'UE sont désormais soumises à la TVA.

Taxes douanières

Des droits et taxes à l'importation peuvent être dus une fois que les articles commandés atteignent le pays de destination. Nous ne sommes pas responsables de ces frais et nous nous engageons à ne faire aucun calcul ou estimation à cet égard. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Si vous achetez à l'étranger, nous vous conseillons de contacter vos autorités douanières locales pour plus de détails sur les coûts et les procédures. En tant qu'acheteur de Marchandises, vous serez également l'importateur officiel et, en tant que tel, vous devrez vous assurer que votre achat est entièrement conforme aux lois du pays dans lequel ces Marchandises sont importées. Veuillez noter que les marchandises peuvent être inspectées à leur arrivée au port à des fins douanières et nous ne pouvons pas garantir que l'emballage de vos marchandises sera exempt de signes d'altération.

Si des droits et taxes d’importation sont dus, vous ne recevrez pas votre colis tant que les frais ne seront réglés. Si vous ne payez pas, le colis sera conservé par les autorités douanières locales pendant environ 3 semaines. Par la suite, si vous n'avez toujours pas payé, le colis  nous sera retourné et nous devrons payer ces frais ainsi que des frais de port supplémentaires pour le retour. Comme les marchandises nous seront retournées, nous vous rembourserons votre commande, mais ces droits et taxes à l'importation seront déduits du remboursement de la commande. Notez que nous ne sommes pas responsables du remboursement des droits et taxes d'importation que votre commande pourrait avoir engendrés.

Adresse de livraison erronée

Notez que nous ne sommes pas responsables de la non délivrance des Produits si l’adresse de livraison est erronée ou si nous ne disposons pas des informations nécessaires et correctes. Pour toutes commandes retraitées seront facturés des frais supplémentaires de  20.00 EUR pour un envoi standard ou 40.00 EUR pour un envoi express, en cas d'informations d'expédition incorrectes fournies ou bien ces frais seront déduits du remboursement en cas d'annulation de la commande.

Méthodes de livraison

Nous nous réservons le droit de changer de service d'expédition vers certaines destinations s’il s’avère être plus approprié, ainsi que de modifier la méthode d'expédition de celle indiquée sur votre commande si nous le jugeons nécessaire.

Temps de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Il n'y a aucune garantie que le colis arrivera dans le délai défini. Les temps de transit peuvent varier en fonction du lieu d'expédition, des conditions météorologiques, de l'inspection des douanes... Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de tiers. Pour les commandes internationales, veuillez garder cela à l'esprit lorsque vous choisissez un transporteur moins cher, car la résolution de tout problème peut être un long processus.

Délais de livraison pour les commandes expédiées depuis le site de production (CN) :
Afrique - Minimum 4 à 6 semaines pour arriver à destination.
Asie - Minimum 2-3 semaines pour arriver à destination.
Europe - Minimum 2 à 3 semaines pour arriver à destination.
Amérique du Nord - Minimum 2 à 3 semaines pour arriver à destination.
Amérique centrale - Minimum 3 à 4 semaines pour arriver à destination.
Amérique du Sud - Minimum 4 à 6 semaines pour arriver à destination.
Océanie - Minimum 2 à 3 semaines pour arriver à destination.
Hong Kong/Macao - Minimum 3 à 5 jours pour arriver à destination.
Taïwan - Minimum 5 à 8 jours pour arriver à destination.

Délais de livraison pour les commandes expédiées depuis le centre de distribution américain :
États-Unis - Minimum 3 à 5 jours pour arriver à destination.
Canada - Minimum 3 à 5 jours pour arriver à destination.
Mexique - Minimum 5 à 8 jours pour arriver à destination.

Délais de livraison pour les commandes expédiées depuis le centre de distribution de l'UE :
Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Espagne, Suède, Roumanie, Royaume-Uni - Minimum 3 à 8 jours pour arriver à destination.

La livraison gratuite pour ces pays

Nous offrons la livraison pour les pays suivants : Australie, Autriche, Belgique, Cambodge, Canada, Tchéquie, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Indonésie, Israël, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Macao, Malaisie, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Singapour, Slovaquie, Espagne, Corée du Sud, Suède, Taïwan, Thaïlande, Royaume-Uni, États-Unis, Vietnam.

Autres pays livrés

Avec l'ajout de certains frais d'expédition (ces frais supplémentaires seront calculés au moment du paiement), nous livrons dans les pays suivants : Algérie, Andorre, Argentine, Azerbaïdjan, Biélorussie, Brésil, Brunei, Bulgarie, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Croatie , Chypre, Dominique, Équateur, El Salvador, Finlande, Honduras, Islande, Irlande, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Laos, Lettonie, Lituanie, Malte, Maroc, Myanmar (Birmanie), Norvège, Oman, Pakistan, Panama, Paraguay , Pérou, Philippines, Porto Rico, Qatar, La Réunion, Roumanie, Arabie Saoudite, Slovénie, Sri Lanka, Suisse, Turquie, Ukraine, Emirats Arabes Unis, Uruguay, Venezuela.